Cada vez mais encontramos ferramentas que nos permitem simplificar muitos dos processos de uma empresa, como a comunicação rápida das obrigações fiscais ou até mesmo o atendimento ao cliente. Neste caso, o Chatbot Whatsapp poderá ser uma forma de conquistar clientes potenciais e dar-lhes uma resposta atempada, mesmo não estando presente. Portanto, tiramos-lhe algumas dúvidas sobre esta ferramenta.
No fundo, podemos dizer que é um assistente virtual, que se vai comunicar com os nossos clientes através de mensagens de texto. Muito implementados em sites, os chatbots começam agora a chegar às páginas das redes sociais ou de mensagens, já que ajudam a que as perguntas mais urgentes dos clientes sejam respondidas em tempo útil e de forma correta, sem que para isso tenha que estar constantemente atento às mensagens.
Portanto, o chatbot Whatsapp não é mais que um assistente virtual para os seus clientes na rede Whatsapp, permitindo-lhe criar perguntas e respostas pré-definidas e que são comuns aos seus clientes. Assim, quando um cliente entra em contacto com o Whatsapp da sua empresa, tem a hipótese de falar com um assistente virtual que terá as suas respostas pré-definidas, o que lhe poupa tempo e ajuda a criar mais confiança junto dos clientes.
Esta ferramenta tem diversas vantagens associadas. São elas:
Todas estas vantagens tornam a opção de usar o chatbot Whatsapp muito apelativa para negócios, até porque muitos dos seus clientes e potenciais clientes se encontram nesta plataforma. Assim, reúna algumas das questões mais frequentes que lhe fazem e as suas respostas, o que lhe vai permitir automatizar parte da conversa e dar uma resposta rápida e completa aos clientes. Pense também no fluxo normal de uma conversa com os seus clientes. O que costumam eles perguntar primeiro? Definir isto pode ajudá-lo a tornar a experiência de usar o chatbot ainda mais intuitiva e apelativa para quem o contacta.
Primeiramente, terá de se inscrever, para usar a API do Whatsapp Business. Com tudo aprovado, terá de selecionar uma plataforma de chatbot compatível com o Whatsapp e começar a sua configuração. A maioria das plataformas torna este processo muito intuitivo, pelo que não terá dificuldades em configurar tudo o que precisa. Encontrará muitas plataformas gratuitas, mas terão funcionalidades limitadas, pelo que o melhor seria apostar por empresas já estabelecidas. Poderá encontrar opções a preços muito apelativos. Alguns exemplos de plataformas de chatbot são o Twilio, Vonage, ATOM, Messenger People e Botsociety.
